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常见问题

问:移动电子商务解决方案是什么?
       答:移动电子商务解决方案是面向中小企业提供的一站式移动电商解决方案,包含应用方案与推广方案。应用方案包括企业APP客户端、微应用和WAP网站,推广方案包括移联浏览器专属推广与企业专属二维码推广。
        问:移动电子商务解决方案是谁都能购买吗?
        答:移动电子商务解决方案是为保护中小企业品牌而设立,因此原则上只接受企业购买,购买时需要提供企业的营业执照副本复印件、法人身份证复印件、注册商标证书等证明文件。
        问:怎样才可以购买移动电子商务解决方案?
        答:您只要和我们在当地授权的服务商联系就可以。通过服务商,您可以对产品有更加详细的了解、在您选择并购买所需要的移动电子商务解决方案后,服务商会为您提供专属的APP客户端、微应用及WAP网站,您可以尽情展现企业形象。您有任何问题都可以随时与服务商联系。也可以直接和移动中国网的客服人员联系,客服电话:4006-333-345。
        问:某某服务商有没有你们的授权?
        答:您可以在http://www.mchina.cn网站企业服务-移动电子商务解决方案中,输入服务商名字和验证码后,点击查询。凡是获得我方授权资格的服务商都会在这儿查询到。
        问:某某名称的移动电子商务解决方案能购买吗?
        答:您可以在http://www.mchina.cn网站企业服务-移动电子商务解决方案中,输入您想购买的移动电子商务解决方案的名称和验证码,点击查询。如果结果提示:该名称移动电子商务解决方案目前没有被购买,那么您就可以购买该名称的移动电子商务解决方案。 友情提示:您当时查询未被购买,但很有可能稍后就被其他企业购买,因此如果您查询的移动电子商务解决方案是您想要的,请抓紧时间购买!
        问:移动电子商务解决方案的具体表现形式是怎样的?
        答:有三种主要表现形式:
        1.APP客户端:根据企业业务特点与需求,为企业定制专属手机客户端,并可从苹果APPstore、中国电信天翼空间、安卓市场等应用市场下载、安装、使用,展示企业与产品。
        2.微应用:为企业提供基于微信的增值服务,帮助企业运用公众号开展客户营销与互动,在微信中展示企业产品与服务,提升产品知名度和影响力。
        3.WAP网站:根据企业业务特点与需求,帮助企业建设手机网站;通过各种手机浏览器、搜索引擎均可访问,或在移联浏览器地址栏输入已购买移动电子商务解决方案方案名称访问网站,或通过移联浏览器及任何拍码软件拍摄为企业提供的专属二维码访问网站。
        问:移动电子商务解决方案是全国唯一的,怎么证明?
        答:移动电子商务解决方案购买系统具有唯一识别性,同一个名称的移动电子商务解决方案完全没有可能被重复购买!您可以在http://www.mchina.cn网站企业服务-移动电子商务解决方案中查询输入您所购买的移动电子商务解决方案名称,查看是否由您唯一所有;如果您发现查询之后有任何问题,可以随时与我们客服人员联系!
        问:移动电子商务解决方案购买怎么收费?
        答:移动电子商务解决方案实行全国统一服务定价标准:

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服务流程

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服务承诺

我们一直致力于为您提供高效、优质、贴心的服务!为方便您的了解,我们向您明示我们的服务内容,您在接受服务中有任何疑问,都请随时和我们联系。
        我们对服务的承诺:3721服务
        ▲.“3”指3个工作日内,为客户正式提供移动电子商务解决方案服务方案,开通WAP网站、企业APP客户端的操作账号及密码并邮件(或电话)通知。客服人员与客户进行电话沟通,确认邮件接收及相关问题沟通,告知客户7个工作日内会完成WAP网站初始化设置。
        ▲.“7”指7个工作日内,客服人员收集WAP网站制作的相关资料(如:公司LOGO、产品图片、行业广告、关于我们,联系我们及法律声明的文字介绍、广告标语等),为客户完成网站初始化设置,完成建站并在移动中国网展现。电话告知客户,并根据客户反馈进行适当优化。
        ▲.“21”指21个工作日内,客户可以查看自己购买的移动电子商务解决方案。客服(或商务)人员上门拜访,交付“移动电商解决方案卡”,同时交付电子版的二维码,并做现场演示,讲解网站及二维码的使用,填写《客户服务确认单》。

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移动电子商务解决方案购买办法

第一条移动互联网研究中心是由商务部指导发起,负责宣传推广及保护移动互联网知识产权;调研移动互联网知识产权现状、问题及趋势研究、分析及报告;规范管理和指导移动电子商务解决方案销售及运营服务,提供移动互联网知识产权的培训教育、学术研讨和文化交流,组织举办移动互联网知识产权相关公益活动。
第二条移动电子商务解决方案销售及运营服务机构及其代理机构应当根据国家有关法律、法规及本办法的规定受理购买,并完成相应的销售及运营服务。
第三条为了维护国家利益和社会公众利益,保护公民、法人和其他组织的合法权益,维护正常的购买秩序,移动电子商务解决方案服务机构对部分移动电子商务解决方案采取保护措施。受保护对象另行告知。
第四条 移动电子商务解决方案名称可以由中文、字母(A-Z,a-z,大小写等价)、数字(0-9)组成。
第五条任何人购买和使用的移动电子商务解决方案,不得含有下列内容的信息:
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖信息或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;
(十)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第六条 购买移动电子商务解决方案时,购买者应当按照要求向服务机构或其代理机构提交真实、准确、完整的信息,并与服务机构或其代理机构签订服务协议。
第七条移动电子商务解决方案的购买者应当在服务协议中保证:
(一) 购买和使用移动电子商务解决方案遵守有关法律、行政法规及规章等,以及对购买者具有法律约束力的其他规范性文件;
(二) 遵守移动电子商务解决方案服务机构制定的《移动电子商务解决方案服务管理办法》、《移动电子商务解决方案服务争议解决办法》等相关管理规范及其修订后的文本,且上述相关管理规范及其修订后的文本是移动电子商务解决方案服务协议的组成部分;
(三) 申请购买的移动电子商务解决方案和其对应的网站或相关信息内容一致或有足够的相关性;
(四) 提交的购买信息真实、准确、完整;
(五) 购买和使用移动电子商务解决方案不是为了任何恶意或非法目的;
(六) 不恶意抢购自己不享有合法权益而他人享有合法权益的移动电子商务解决方案;
第八条购买移动电子商务解决方案,购买者应当缴纳购买及运营服务费。
第九条 移动电子商务解决方案服务机构在申请日起15个工作日内(遇法定节假日顺延)审核所申请的移动电子商务解决方案。核准购买的,申请日即为购买日。不予核准的,服务机构或其代理机构应当退还申请者已经缴纳的购买及运营服务费。
第十条移动电子商务解决方案服务机构提供移动电子商务解决方案购买信息的公共查询服务。购买者无特别声明的,移动电子商务解决方案购买中的各项信息,可以被服务机构录入可被公众查询的数据库中。
第十一条移动电子商务解决方案购买信息发生变更的,购买者应当于变更之日起15个工作日内向服务机构申请变更购买信息。
第十二条移动电子商务解决方案购买者变更服务机构的,原服务机构应当承担移动电子商务解决方案购买信息的转移义务。服务机构变更办法由移动电子商务解决方案服务机构另行制定。
第十三条已经购买的移动电子商务解决方案出现下列情形之一时,移动电子商务解决方案服务机构应当予以注销,并可先行暂停或停止相关的移动电子商务解决方案运营服务:
(一) 购买者或其代理人申请注销移动电子商务解决方案的;
(二) 购买者提交的购买信息不真实、不准确、不完整或变更后未及时更新的;
(三) 购买者未按规定或约定缴纳运营服务费的;
(四) 依据人民法院、仲裁机构或移动电子商务解决方案争议解决机构作出的裁决,应当注销的;
(五) 有充分理由认为,所购买或使用的移动电子商务解决方案已导致服务机构、代理机构或其人员或其关联方、分支机构面临承担法律责任的;
(六) 违反法律、法规及本办法规定的。
第十四条移动电子商务解决方案购买者因购买或使用移动电子商务解决方案而侵害他人权益的,应当由移动电子商务解决方案购买者承担法律责任。
第十五条移动电子商务解决方案争议解决办法由移动电子商务解决方案服务机构另行制定。
第十六条移动电子商务解决方案服务机构有权根据有关法律、行政法规、规章和政策对本办法及其他相关管理规范进行解释和修订。修改后的本办法及其他相关管理规范将通过网站公布,且于公布之日起30日后实施。修改后的本办法及其他相关管理规范将自动成为已经存在的移动电子商务解决方案服务协议的组成部分。移动电子商务解决方案购买者不同意接受本办法及其他相关管理规范或其修改后的文本约束的,应于公布之日起60日内通知移动电子商务解决方案服务机构。收到此种通知后,移动电子商务解决方案服务机构将为其保留30日移动电子商务解决方案服务;30日后,注销有关移动电子商务解决方案。
第十七条本办法自2010年 3月 23日起施行。


CMIPC移动互联网研究中心
移动电子商务解决方案服务中心
2010年3月23日
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移动电子商务解决方案争议解决办法

第一条为了解决移动电子商务解决方案购买及使用过程中发生的争议,根据有关法律、法规及《移动电子商务解决方案购买办法》第十五条之规定,制订本办法。
第二条本办法适用于因移动电子商务解决方案的购买或者使用而引发的争议。所争议移动电子商务解决方案应当限于由移动互联网研究中心(以下称移动电子商务解决方案服务机构)负责运营服务的移动电子商务解决方案。
第三条 移动电子商务解决方案争议由移动电子商务解决方案服务机构认可的争议解决机构受理。争议解决机构受理投诉人的投诉后,应在规定的时间内组成专家组,并由专家组按照规定的程序对有关争议进行处理。
第四条争议解决机构可以根据本办法,制订有关争议解决程序及专家组成员任命的规则。有关的程序规则在移动电子商务解决方案服务机构认可后公布实施。
第五条移动电子商务解决方案购买者在投诉人就购买者所购买的移动电子商务解决方案向争议解决机构提出投诉时,应接受争议解决程序的管辖。符合下列条件的投诉,应当得到支持:
(一) 被投诉的移动电子商务解决方案名称与投诉人享有受中国法律保护的民事权益的名称相同或混淆性近似;
(二) 被投诉的移动电子商务解决方案购买者对移动电子商务解决方案或其主要部分不享有合法权益;
(三) 被投诉的移动电子商务解决方案购买者对移动电子商务解决方案的购买或使用具有恶意;
(四) 投诉人对其在争议解决程序中主张的事实承担举证责任。
第六条负责裁决争议的专家组有权认定被投诉的移动电子商务解决方案购买者是否具有购买或使用移动电子商务解决方案的恶意。被投诉的移动电子商务解决方案购买者具有下列情形之一的,构成恶意购买或使用移动电子商务解决方案:
(一)购买或受让移动电子商务解决方案的主要目的是为了向投诉人或其竞争对手出售、出租或以其他方式转让该移动电子商务解决方案,以获取不正当利益;
(二)多次将他人享有合法权益的名称购买为自己的移动电子商务解决方案,其购买移动电子商务解决方案的目的是为了阻止他人使用享有合法权益名称的移动电子商务解决方案;
(三)购买或受让移动电子商务解决方案的目的是为了损害投诉人的声誉,破坏投诉人正常的业务活动,或者混淆与投诉人之间的区别,误导公众;
(四)其他恶意的情形。
第七条被投诉人在接到争议解决机构送达的投诉书之前具有下列情形之一的,表明其对该移动电子商务解决方案享有合法权益:
(一)被投诉人在提供商品或服务的过程中已善意地使用该移动电子商务解决方案或与该移动电子商务解决方案相对应的名称;
(二)被投诉人虽未获得商标,但所持有的移动电子商务解决方案已经获得一定的知名度;
(三)被投诉人合理地使用或非商业性地合法使用该移动电子商务解决方案,不存在为获取商业利益而误导消费者的意图。
(四)被投诉人对其是否就移动电子商务解决方案或其主要部分享有合法权益承担举证责任。
第八条投诉人针对同一被投诉人的多个移动电子商务解决方案提出争议的,投诉人或被投诉人均有权请求争议解决机构将多个争议合并为一个争议案件,由同一个专家组处理。是否合并处理,由专家组决定。
第九条在专家组就有关争议作出裁决之前,当事人一方认为专家组成员与对方当事人有利害关系,有可能影响案件的公正裁决的,有权向争议解决机构提出要求该专家回避的请求,但应当说明提出回避请求所依据的具体事实和理由,并举证。是否回避,由争议解决机构决定。
第十条在移动电子商务解决方案争议解决程序中,除移动电子商务解决方案服务机构根据争议解决机构的要求提供与移动电子商务解决方案购买及运营服务有关的信息外,移动电子商务解决方案服务机构不以任何身份或方式参与争议解决程序。
第十一条专家组根据投诉人和被投诉人提供的证据及争议涉及的事实,对争议进行裁决。专家组认定投诉成立的,应当依照投诉人的请求,裁决注销已经购买的移动电子商务解决方案,或者裁决将购买移动电子商务解决方案转移给投诉人。专家组认定投诉不成立的,应当裁决驳回投诉。
第十二条在依据本办法提出投诉之前,争议解决程序进行之中,或者专家组作出裁决后,争议双方均可就同一争议向有管辖权的人民法院提起诉讼,或者基于协议提请中国仲裁机构仲裁。
第十三条争议解决机构裁决注销移动电子商务解决方案或者将移动电子商务解决方案转移给投诉人的,自裁决公布之日起满10个工作日的,移动电子商务解决方案服务机构予以执行。但被投诉人自裁决公布之日起10个工作日内提供有效证据证明有管辖权的人民法院或者仲裁机构已经受理相关争议的,争议解决机构的裁决暂停执行。对于暂停执行的争议解决机构的裁决,移动电子商务解决方案服务机构视情况作如下处理:
(一)有证据表明,争议双方已经达成和解的,执行和解协议;
(二)有证据表明,有关起诉或者仲裁申请已经被驳回或者撤回的,执行争议解决机构的裁决;
(三)有关人民法院或者仲裁机构作出裁判,且已发生法律效力的,执行该裁判。
第十四条当移动电子商务解决方案处于司法程序、仲裁程序或争议解决机构争议解决程序的纠纷处理期间,以及争议解决机构裁决公布10个工作日内,移动电子商务解决方案购买者不得转让或注销处于纠纷状态的移动电子商务解决方案,且不得对移动电子商务解决方案的购买信息进行变更,但受让人以书面形式同意接受司法裁判、仲裁裁决或争议解决机构裁决约束的除外。
第十五条移动电子商务解决方案服务机构有权根据有关法律、行政法规、规章和政策对本办法进行解释和修订。
 第十六条   本办法自2010年3月23日起施行。


CMIPC移动互联网研究中心
移动电子商务解决方案服务中心
2010年3月23日
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